出國旅遊 | 行李遺失、行李延誤或行李損毀 必讀國泰航空、HK Express等航空公司處理流程
出國旅遊最令人頭痛的問題莫過於行李遺失、延誤或損毀。行李遺失指行李在運送途中無蹤無影，無法於抵達時取回；延誤是指行李未能及時送達，滯後數小時甚至數天；而損毀則是行李在運輸過程中受損。一旦遇上這些情況，務必立即向航空公司投訴，他們會根據個案提供賠償，包括退款、補發新行李、經濟補償或支付維修費用。立即看下文了解更多，以令旅程安心無阻！
目錄
一般航空公司行李遺失定義及賠償標準
一般航空公司行李延誤定義及賠償
各航空公司行李遺失、行李延誤的規定及處理方法
行李遺失處理方法
行李損毀處理方法
行李遺失處理方法
行李損毀處理方法
- 避免行李問題的7大小建議
新興科技解決方案
一般航空公司行李遺失定義及賠償標準
一般航空公司宣告行李遺失的時間從5天至45天不等。賠償上大多按《華沙公約》及《蒙特利爾公約》而訂，個別航空公司不計算物品折舊率。如已獲賠償但行李尋回，部分公司會要求退還賠款。
一般航空公司行李延誤定義及賠償
行李未能及時送達目的地即屬延誤。多數航空公司容許旅客報銷購買必需品，現金津貼由港幣約為268港元至1,170港元之間（根據2024年5月的匯率換算）不等。謹記必須保留單據，並盡快通知航空公司索償。
一般航空公司行李損毀的處理
航空公司會嘗試維修嚴重損毀的行李箱，或提供金錢賠償或替代新箱。但對突出部件如輪子或把手的損壞，處理方式有別，一般而言大多規定旅客須於7天內報告。以下為國泰航空及HK Express的安排，大家不妨參考，亦可到官網了解更多。
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【國泰航空】行李延誤或損毀的處理
立即前往入境大堂的行李服務櫃檯申報延誤，並索取「行李事故報告書」及參考編號。
保留因需購買日用品的所有單據，以申請現金津貼。津貼金額按機艙級別而定。
須在21天內透過電話、電郵或網上表格作事後申報。
出發前為行李拍照存證，並妥善包裝易碎品，降低損毀風險。
如行李嚴重損毀（如外殼崩裂），抵達後立即前往櫃檯報告，索取「事故報告書」。
根據「提出索償」程序提交賠償申請。
需注意的是，國泰航空對行李問題只承擔有限責任，除非旅客已預先申報及付費聲明更高行李價值。因此，旅客務必保存所有單據，以作日後申索之用。
【HK Express】行李延誤或損毀的處理
抵達目的地後，立即前往入境大堂內的行李服務櫃檯申報行李延誤，並獲取行李檔案編號。這是聯繫航空公司並追蹤行李下落的關鍵第一步。
保留因行李延誤而需購買必需品的單據，以在事後申請相關賠償。 務必留存所有證明文件。
可透過電話、傳真或電郵與 HK Express 行李服務部聯繫，查詢行李的最新狀態。 保持與航空公司緊密溝通，有助於盡快找到行李下落。
離開入境大廳前，再次確認行李是否完好無損。如有破損，立即告知行李服務櫃檯職員提交損毀申報。切勿延遲，以免影響賠償申請。
HK Express 將根據行李的使用情況，對無法修復的行李箱進行賠償。他們會公平評估損失程度。
可聯繫 HK Express 行李服務部提出索賠，並提供相關證明文件，如照片、購買憑證等。這有助於加快賠償過程。
需要注意的是，HK Express 對行李遺失、延誤或損毀只承擔有限責任，賠償金額上限受《華沙公約》或《蒙特利爾公約》規限。了解相關規定有助於合理地要求賠償。
避免行李問題的7大小建議
寄艙前拍攝行李箱狀態
貴重物品放在手提行李內隨身攜帶
為行李購買保險或申報貴重物品
善用航空公司行李追蹤服務
為行李箱添置行李帶或吊飾等識別物
適時聯絡航空公司及索取有關報告書
保留所有單據
新興科技解決方案
使用藍芽追蹤裝置（如AirTag）追蹤行李位置
旅客可安排將行李直接從家中運送至目的地酒店，無需親自於機場辦理行李手續
只要提前做好準備，或考慮善用科技工具，相信定能避免或妥善處理行李問題，讓您的旅程順利無憂。出外旅遊前，不妨多比對各大航空公司資訊，了解更多吧！
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