出國旅遊 | 行李遺失、行李延誤或行李損毀 必讀國泰航空、HK Express等航空公司處理流程
出國旅遊最令人頭痛的問題莫過於行李遺失、延誤或損毀。行李遺失指行李在運送途中無蹤無影，無法於抵達時取回；延誤是指行李未能及時送達，滯後數小時甚至數天；而損毀則是行李在運輸過程中受損。一旦遇上這些情況，務必立即向航空公司投訴，他們會根據個案提供賠償，包括退款、補發新行李、經濟補償或支付維修費用。立即看下文了解更多，以令旅程安心無阻！ 目錄 一般航空公司行李遺失定義及賠償標準 一般航空公司行李延誤定義及賠償 各航空公司行李遺失、行李延誤的規定及處理方法 國泰航空 行李遺失處理方法 行李損毀處理方法 HK Express 行李遺失處理方法 行李損毀處理方法 避免行李問題的7大小建議 新興科技解決方案 延伸閱讀： 【旅遊保險資訊】一次性VS全年式旅遊保險 一般航空公司行李遺失定義及賠償標準 一般航空公司宣告行李遺失的時間從5天至45天不等。賠償上大多按《華沙公約》及《蒙特利爾公約》而訂，個別航空公司不計算物品折舊率。如已獲賠償但行李尋回，部分公司會要求退還賠款。 一般航空公司行李延誤定義及賠償 行李未能及時送達目的地即屬延誤。多數航空公司容許旅客報銷購買必需品，現金津貼由港幣約為268港元至1,170港元之間（根據2024年5月的匯率換算）不等。謹記必須保留單據，並盡快通知航空公司索償。 一般航空公司行李損毀的處理 航空公司會嘗試維修嚴重損毀的行李箱，或提供金錢賠償或替代新箱。但對突出部件如輪子或把手的損壞，處理方式有別，一般而言大多規定旅客須於7天內報告。以下為國泰航空及HK Express的安排，大家不妨參考，亦可到官網了解更多。 延伸閱讀： 【2024挑選行李箱必看】揀行李喼的3大技巧 + 熱門品牌推薦 【 國泰航空 】行李延誤或損毀的處理 行李延誤 立即前往入境大堂的行李服務櫃檯申報延誤，並索取「行李事故報告書」及參考編號。 保留因需購買日用品的所有單據，以申請現金津貼。津貼金額按機艙級別而定。 須在21天內透過電話、電郵或網上表格作事後申報。 行李損毀 出發前為行李拍照存證，並妥善包裝易碎品，降低損毀風險。 如行李嚴重損毀（如外殼崩裂），抵達後立即前往櫃檯報告，索取「事故報告書」。 根據「提出索償」程序提交賠償申請。 需注意的是，國泰航空對行李問題只承擔有限責任，除非旅客已預先申報及付費聲明更高行李價值。因此，旅客務必保存所有單據，以作日後申索之用。 【 HK E...